Charte de Confidentialité et Cookies

La place de marché Frenchr est un service de mise en relation proposé par la société Frenchr, ayant son siège social au 8 Villa Poirier 75015 Paris, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 892.584.459, ayant pour n° de TVA FR 04892584459 (ci-après « Frenchr »). 

Courrier électronique : contact@frenchr.com

Nos quatre principes en matière de confidentialité:

1.     Vous méritez le meilleur
Vos informations personnelles nous servent seulement à améliorer votre expérience client et vous proposer le meilleur service.

2.     Confidentialité à tout prix
Nous protègerons vos données comme si c’était les nôtres.

3.     Vous êtes libres et vous décidez
Vous êtes 100% libres ce que vous voulez recevoir de Frenchr et comment.

4.     Sécurité
Vos informations ne vont pas trainer n’importe où – si nous ne nous en servons pas, nous les supprimons.

I. Protection de votre confidentialité

Chez Frenchr, nous protégeons à 100 % les données confidentielles de nos clients et de nos visiteurs en conformité avec le Règlement sur la protection des données n°2016/679 en date du 27 avril 2016 (le RGPD), ainsi que la loi n°78-17 du 6 janvier 1978.

Si vous avez des questions sur notre manière de protéger vos données confidentielles, envoyez-nous un e-mail à dataprotection@frenchr.com

II. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Dans le cadre des services proposés sur notre site web, Frenchr est qualifiée de responsable de traitement.

Quelques informations sur notre société : Frenchr est une société par actions simplifiée au capital de 500 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris (75) sous le numéro 892 584 459, dont le siège social est situé au 8, villa Poirier, 75015, Paris.

III. Comment nous utilisons vos informations ?

1. Comment nous utilisons VOS DONNEES D’IDENTIFICATION ET DE CONTACT

Les informations concernées sont notamment :

       Votre civilité, nom, prénom

       Votre adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, adresse de livraison

Pour que vous puissiez recevoir vos commandes

Nous avons besoin de garder et d’utiliser ces données pour pouvoir remplir notre part du contrat (nous ne pouvons pas vous envoyer votre commande si nous n’avons pas votre nom et vos coordonnées).

Pour être très précis et en conformité avec le RGPD, la base légale que nous utilisons ici est l’article 6.1, b) du RGPD.

Pour vous envoyer des messages utiles par e-mail (exemple : mises à jour de commande)

Nous avons besoin de garder et d’utiliser ces données pour pouvoir remplir notre part du contrat (nous ne pouvons pas vous envoyer votre commande si nous n’avons pas votre nom et vos coordonnées)

Pour être très précis et en conformité avec le RGPD, la base légale que nous utilisons ici est l’article 6.1, b) du RGPD.

Pour vous envoyer des informations à propos de nos nouveaux produits et services

Pour vous tenir au courant. Nous ne vous envoyons des informations qu’avec votre permission.

Pour être très précis et en conformité avec le RGPD, la base légale que nous utilisons ici est l’article 6.1, a) du RGPD.

Pour détecter les fraudes et protéger

Pour détecter les fraudes au paiement, et vous protéger (ainsi que Frenchr) contre celles-ci.

Pour être très précis et en conformité avec le RGPD, la base légale que nous utilisons ici est l’article 6.1, f) du RGPD.

Pour répondre à vos demandes sur nos formulaires et messagerie du site web

Nous avons besoin de traiter ces données pour pouvoir vous apporter des réponses, remplir notre part du contrat ou vous apporter une assistance.

Pour être très précis et en conformité avec le RGPD, la base légale que nous utilisons ici est l’article 6.1, f) du RGPD.

2. Comment nous utilisons vos INFORMATIONS PORTANT SUR VOS COMMANDES

Les informations portant sur votre commande sont notamment :
       le montant de la commande
       le numéro de commande
       les informations portant sur la validation ou le refus de votre commande
       les informations portant sur les incidents de paiement
       les informations portant sur les remboursements sollicités.

Nous vous prions de noter que nous n’avons pas accès à vos données de paiement qui sont gérées par notre partenaire Stripe.

Pour accepter vos commandes, gérer les incidents de paiements et que vos retours

Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous : nous ne jetons rien pas les fenêtres !

Pour être très précis et en conformité avec le RGPD, la base légale que nous utilisons ici est l’article 6.1, b) du RGPD.

Pour détecter les fraudes et protéger

Pour détecter les fraudes au paiement, et vous protéger (ainsi que Frenchr) contre celles-ci.

Pour être très précis et en conformité avec le RGPD, la base légale que nous utilisons ici est l’article 6.1, f) du RGPD.

Pour établir des statistiques

Ces statistiques nous aident à améliorer les services de Frenchr.

Pour être très précis et en conformité avec le RGPD, la base légale que nous utilisons ici est l’article 6.1, f) du RGPD.

3. Comment nous utilisons votre HISTORIQUE D’ACHAT ET VOS ARTICLES SAUVEGARDES

Pour vous proposer des produits    

Nous le faisons afin de vous permettre de sauvegarder vos coups de cœur et vous faire découvrir des nouveaux produits si vous y avez consenti.

Pour être très précis et en conformité avec le RGPD, la base légale que nous utilisons ici est l’article 6.1, a) du RGPD.

Pour vous fournir de l’assistance et pour gérer les retours

Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous.

Pour être très précis et en conformité avec le RGPD, la base légale que nous utilisons ici est l’article 6.1, b) du RGPD.

4. Comment nous utilisons votre HISTORIQUE DE CONTACT

Pour vous fournir de l’assistance    

Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous.

Pour être très précis et en conformité avec le RGPD, la base légale que nous utilisons ici est l’article 6.1, b) du RGPD.

5. Comment nous utilisons les informations de votre TERMINAL (TELEPHONE OU ORDINATEUR) et concernant votre utilisation de notre site Web

Les informations concernées sont notamment :

       Votre adresse IP

       Vos données de connexion (logs notamment)

Pour faciliter l’utilisation de notre site Web, l’améliorer et configurer des options par défaut pour vous (comme la langue et la monnaie)

Pour vous offrir la meilleure expérience de shopping qui soit

Pour vous faciliter l’utilisation de frenchr.com et l’achat des articles que vous voulez !

Pour être très précis et en conformité avec le RGPD, la base légale que nous utilisons ici est l’article 6.1, f) du RGPD.

Pour fournir des recommandations d’article

Pour que vous puissiez rapidement trouver les produits qui vous plaisent

Pour être très précis et en conformité avec le RGPD, la base légale que nous utilisons ici est l’article 6.1, f) du RGPD.

IV. Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

Nous ne vendons pas, et ne vendrons jamais, vos informations personnelles à des tiers (y compris votre nom, adresse, adresse e-mail). Nous voulons gagner et garder votre confiance et nous estimons que faire ceci est essentiel dans ce cadre.

Toutefois, nous partageons vos données, afin d’être en mesure de vous fournir nos services, avec les destinataires suivants :

       Personnes habilitées au sein de Frenchr ;

       Vendeurs commercialisant des produits sur notre site, afin notamment que vos commandes puissent être honorées et suivies (dans les conditions précisées ci-après);

       Prestataires de paiement ;

       Prestataires de Frenchr intervenant notamment pour les opérations suivantes : prestations informatiques, lutte contre la fraude ;

       Autorités administratives ou judiciaires le cas échéant dans le cadre du respect de nos obligations légales ou pour nous permettre d’assurer la défense de vos droits et intérêts.

V. Traitement de données avec les Vendeurs

Le traitement de vos données nécessaires dans le cadre des commandes réalisées sur notre site web et des demandes d’informations relatives aux produits des Vendeurs, est réalisé sous la responsabilité conjointe de Frenchr et de chaque Vendeur.

Conformément à l’article 26 du RGPD, la présente clause a pour objet de porter à votre connaissance les grandes lignes de l’accord que nous avons passé avec nos Vendeurs.

Pour l’exercice de vos droits, Frenchr est votre point de contact. Nous nous chargerons de traiter votre demande et de la transmettre si nécessaire au Vendeur concerné.

VI. Messages marketing

Si vous nous avez autorisé à le faire, nous vous enverrons des messages marketing par e-mail pour vous tenir au courant de nos actualités et pour vous aider à découvrir et à trouver nos produits.

Vous pouvez cesser de recevoir des messages marketing de notre part à tout moment. Vous pouvez procéder de plusieurs manières :

·      Dans paramètres de votre compte

·      Cliquer sur le lien « désabonnement » figurant dans nos e-mails

·      Contacter notre service clients

Une fois que c’est fait, nous mettons à jour votre profil pour s’assurer que vous ne recevrez plus de messages de marketing. Veuillez noter que, comme Frenchr contient de nombreux services interconnectés, la mise à jour de tous nos systèmes peut prendre quelques jours. Vous pourriez donc recevoir des messages de notre part pendant que nous traitons votre demande. Arrêter les messages marketing n’arrêtera pas les communications de service (comme les mises à jour de commande ou celles concernant une activité pour laquelle vous avez manifesté un intérêt chez Frenchr comme les nouveaux créateurs).

Nous faisons également des publicités en ligne pour vous tenir au courant de nos actualités et pour vous aider à découvrir et à trouver nos produits. Comme de nombreuses entreprises, nous vous ciblons avec les bannières et publicités Frenchr lorsque vous visitez d’autres sites Web et applications. Nous réalisons cela par le biais de différents réseaux de marketing numérique et de services d’échange d’annonces, et nous utilisons différentes technologies de publicité tels que les balises Web, pixels, tags, cookies et identificateurs mobiles, ainsi que des services spécifiques fournis par certains sites et réseaux sociaux comme Custom Audiences de Facebook.

Les bannières et publicités que vous verrez seront basées sur les informations que nous possédons sur vous, ou sur vos précédentes utilisations de Frenchr (exemples : votre historique de recherche Frenchr et les œuvres que vous avez ajouté à votre wishlist) ou les bannières et publicité Frenchr sur lesquelles vous avez précédemment cliquées.

VII. Durée de conservation de vos informations

Si vous avez acheté un produit sur notre site, nous conservons vos données pendant la durée nécessaire pour vous fournir le produit.

Si vous avez un compte sur notre site, nous conservons les données pendant la durée de vie de votre compte.

Si êtes simplement intéressé par nos produits et recevez par exemple nos offres et promotions, nous conservons vos données pendant 3 ans suite à nos derniers contacts.

Si des cookies ont été déposés sur votre terminal, en principe nous conservons les données que nous obtenons pendant 6 mois.

Dans la mesure raisonnablement nécessaire ou requise pour satisfaire aux obligations légales ou réglementaires, régler des litiges, empêcher les fraudes et abus, nous pouvons également conserver certaines de vos informations si nécessaire pendant les durées de prescription légale, quand bien même votre compte aurait été fermé ou nous ne vous fournissions plus de services. Nous les aurons préalablement archivées.

VIII. Transferts de vos données en dehors de l’Union européenne

Nous n’avons pas vocation à transférer les données collectées en dehors de l’Union européenne.

Si nous en réalisons toutefois, nous vous tiendrons informés. Pour sécuriser ces éventuels transferts hors de l’Union européenne, et conformément à la réglementation en vigueur, nos sous-traitants seront en principe situés dans un pays disposant d’une législation offrant une protection adéquate. Si ce n’est pas le cas, nous nous assurerons que ce transfert est effectué en conformité avec la réglementation applicable et garantisse un niveau de protection adéquat de votre vie privée et de vos droits fondamentaux (notamment par l’utilisation de clauses contractuelles types de la Commission Européenne). [c1] 

IX. Vos droits

Vous possédez de nombreux droits concernant vos informations personnelles :

·      Le droit d’être informé sur l’utilisation de vos informations personnelles

·      Le droit d’accéder aux informations personnelles que nous possédons sur vous

·      Le droit de demander la correction d’informations personnelles erronées que nous avons sur vous (bien que vous puissiez faire l’essentiel de cette tâche dans la rubrique Mon compte).

·      Le droit de demander à ce que nous supprimions vos données, ou que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances

·      Le droit de vous opposer aux messages marketing direct

·      Le droit de demander que nous transférions ou transportions les éléments de vos données à vous ou à un autre fournisseur de service (dans l’hypothèse où vos données sont collectées dans le cadre de nos relations contractuelles)

·      Le droit de décider du sort des données après votre mort.

Si vous désirez exercer vos droits, vous plaindre ou simplement poser des questions, veuillez nous contacter à dataprotection@frenchr.com

Nous vous adresserons une réponse dans un délai d’un (1) mois maximum suivant la date de réception de votre demande. Ce délai pourra être prolongé de deux (2) mois supplémentaires compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

Vous pouvez également introduire une plainte auprès d’une autorité de contrôle, à savoir la CNIL en France, si vous estimez que le traitement de données à caractère personnel vous concernant n’est pas conforme à la règlementation en vigueur, à l’adresse suivante :

CNIL – Service des Plaintes

3, place de Fontenoy

TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07

Tél : 01 53 73 22 22

X. Modifications de notre manière de préserver votre confidentialité

Nous pouvons, de temps à autres, modifier cette page afin de refléter comment nous traitons vos données. Si nous opérons des changements importants, nous le communiquerons clairement sur le site Web de Frenchr ou par d’autres moyens de contact comme un e-mail afin que vous puissiez consulter ces changements avant de poursuivre votre utilisation de Frenchr.

XI. Comment nous contacter

Nous sommes toujours heureux d’avoir des retours de nos clients si vous :
·      Avez des questions ou voulez apporter des commentaires à propos de cet avis
·      Voulez que nous arrêtions d’utiliser vos informations
·      Voulez exercer un ou plusieurs de vos droits tel que stipulés ci-dessus ou voulez formuler une réclamation

N’hésitez pas à contacter notre équipe Confidentialité qui sera heureuse de répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser. Vous pouvez contacter notre équipe Confidentialité en envoyant un e-mail à dataprotection@frenchr.com ou par le biais de notre service clients sur le site www.frenchr.com ou, si vous préférez, vous pouvez nous écrire à :

FRENCHR
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