FAQ

Frequently Asked Questions


Dans votre wishlist, retrouvez les articles que vous avez aimés ainsi que les marques que vous suivez. Une wishlist complète permettra à nos experts de vous adresser des suggestions personnalisées.

Pour mettre un article  dans votre wishlist, cliquez sur le petit cœur en bas à droite de cet article. Cela l’ajoute dans votre liste de favoris.

Attention, mettre un article dans votre Wishlist ne signifie pas qu'il vous est réservé.

Pour enlever un article de votre wishlist, vous devez à l'inverse re-cliquer sur le petit cœur afin de le détourer. En actualisant votre page, l'article disparaîtra de votre Wishlist.

Pour suivre une marque, cliquez sur le bouton “suivre”, en dessous de son nom.

Pour ce faire, connectez vous à votre compte, puis cliquez sur Commande et enfin cliquez sur Factures. Rien de plus simple !

Voici les étapes à suivre pour passer commande sur Frenchr :

1- Connectez vous à votre compte.

2- Ajoutez les produits que vous souhaitez acquérir dans votre panier.

3- Connectez-vous ou créez un compte sur Frenchr 

4- Choisissez la livraison à domicile (le montant des frais de port et le délais de livraison vous sont précisés).

5- Lorsque votre panier est complet, cliquez sur "Finaliser la commande".

6- Remplissez votre adresse de facturation et cochez "Identique à l’adresse de livraison” si vous souhaitez être livré à la même adresse, sinon, remplissez votre adresse de livraison.

7- Cliquez sur "Continuer"

8- Choisissez votre moyen de paiement. Renseignez ensuite les champs demandés.

9- Cliquez sur “Passer la commande”

Après avoir créé un compte client et rempli votre panier, il ne reste plus qu'à choisir le mode de règlement "Carte Bancaire" ou “Paypal” à l’étape de paiement. Rentrez toutes vos informations en vérifiant bien que celles-ci sont correctes.

Ensuite vous devez valider votre panier en cliquant sur le bouton “Passer la commande”.

Après avoir créé un compte client et rempli votre panier, il ne reste plus qu'à choisir le mode de règlement "Virement bancaire" à l’étape de paiement.

Ensuite vous devez valider votre panier en cliquant sur le bouton “Passer la commande” : Une fois que vous aurez passé votre commande et que celle-ci sera validée vous recevrez nos coordonnées bancaires et les instructions pour réaliser votre virement. Votre commande ne sera expédiée qu'à partir du moment où nous aurons reçu votre virement. Sachez que le délai de traitement d'un virement après réception jusqu'à validation de votre commande est compris entre 3 et 7 jours.

Pour retourner un article, connectez-vous à votre compte Frenchr. Dans la rubrique « Mon Compte » accédez à votre « Historique de Commandes », choisissez la commande sur laquelle vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles.

Au bas de cette commande cliquez sur « Contacter le vendeur à propos de cette commande », vous serez alors redirigé vers un formulaire de contact. Choisissez le sujet adapté à votre demande de retour, dans votre message détaillez votre demande puis « Envoyer ».

Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte Frenchr. Dans la rubrique « Mon Compte » accédez à votre « Historique de Commandes », le statut de votre commande sera affiché. Si la commande a été expédiée, vous pouvez en consulter les détails en cliquant sur la commande qui vous intéresse.

Dans le cas où une commande est en cours, nous vous déconseillons de supprimer votre compte client. En effet, vous perdrez toute visibilité et contact avec le marchand en charge du traitement de votre commande.

Pour toute demande de fermeture de votre compte client, merci de bien vouloir contacter nos services sur serviceclient@frenchr.com afin que nous fassions le nécessaire dans un délai maximum de 48h ouvrées.

Une fois votre demande prise en compte, vous obtiendrez un mail de confirmation de la part de notre Service Client. 

Dans votre compte, cliquez sur Réductions. Cliquez ensuite sur “Utiliser mes points fidélités". Un code sera automatiquement généré et s'affiche juste en dessous. Copiez ce code, et lors de la validation de votre commande, collez ce code dans le champ “Code promo/Réduction”. Le prix à payer se mettra automatiquement à jour avant de passer au paiement de votre commande.

Lorsque vous validez votre panier, au moment où vous devez renseigner votre pays de livraison, avant de cliquer sur “finaliser ma commande”, vous pouvez cliquer sur “code avantage”. Il vous suffit alors de rentrer le code dont vous disposez dans l’encart prévu à cet effet. Le nouveau montant tenant compte de la remise vous est indiqué immédiatement. Il vous suffit de passer à l’étape suivante pour terminer votre commande.