Retour

Retours possibles sous 14 jours

Vous avez reçu vos articles mais vous n’êtes pas satisfait de votre achat, pas d’inquiétude ! 

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés. Vous pourrez retourner les produits sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.

Procédure de retour

• Les retours sont à votre charge.

• Vous devrez compléter le bon retour disponible ici et l’inclure dans votre colis retour. 

• Celui ci est généré automatiquement une fois que aurez renseigné votre numéro de commande reçu à l’adresse email que vous nous avez indiqué. Il vous sera demandé de renseigner les informations concernant votre retour sur le formulaire.

Les produits retournés doivent être intacts et complets et ne doivent pas avoir fait l’objet d’un port prolongé. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, dans leur état d’origine, neuf, non lavé et non endommagé. Ne découpez surtout pas l’étiquette reliée au produit si vous désirez le renvoyer. Merci de l’accompagner du bon de retour. 

Tous les Produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l’article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sur votre demande, les produits ayant été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : collants portés), les produits d’enregistrement audio ou vidéo ou les logiciels informatiques descellés etc…

• Veuillez adresser votre retour à l’adresse écrite sur le bon retour. 

• Frenchr accusera le retour de votre produit par email.

Remboursement

• Frenchr vous remboursera les produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus. Si ces conditions ne sont pas respectées, Frenchr ne pourra procéder à l’édition d’un avoir ou au remboursement pour les produits concernés.

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande retournée. Carte Bleue, VISA/Mastercard, Paypal. Attention il faut que votre carte soit bien valide ou que votre compte Paypal soit bien actif. 

Échange

Vous souhaitez échanger votre produit contre un autre ? Là aussi, pas d’inquiétude !

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés. 

Même procédure que pour les retours, vous devrez compléter le bon retour disponible ici et l’inclure dans votre colis retour. Celui ci est généré automatiquement une fois que aurez renseigné votre numéro de commande reçu à l’adresse email que vous nous avez indiqué.

Pour les Produits volumineux notamment livres par une camionnette, Frenchr organisera gratuitement leur reprise à domicile, si vous en faites la demande a l’adresse e-mail suivante: commande@frenchr.com. Le produit à reprendre doit être intact, complet, emballé et le cas échéant, débranché. La reprise du produit pourra éventuellement se faire en même temps que la livraison du nouveau produit, sous réserve de l’organisation des transporteurs et de la disponibilité du produit.

Délais

Dès l’échange ou l’émission de l’avoir / remboursement de votre article, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Dans le cas d’un échange, celui-ci sera traité au plus vite selon disponibilité des produits dans un délai maximum de 15 jours suivant la réception de vos articles. Dans le cas d’une indisponibilité des articles, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer.

Dans le cas d’une demande d’avoir ou de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte client de l’acheteur.